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	1.		七星级客服：强化优质客服，引领服务经济：how to create a competitive advantage through service development and innovation 订购中著者: 古斯塔弗森詹森出版社: 梅霖文化事业有限公司出版日期: 2010 文献类型: 图书 , 索书号: F274/G450 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	2.		服务决胜负：从IKEA等欧美标竿企业，学习服务经济时代的竞争力：how to create a competitive advantage through service development and innovation 订购中著者: 古斯塔弗森詹森出版社: 梅霖文化事业有限公司出版日期: [2005](94年) 文献类型: 图书 , 索书号: F274/G450 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介
	3.		服务竞争优势：制定创新型服务战略和计划订购中著者: 安德斯古斯塔夫松 Anders Gustafsson 迈克尔约翰逊 Michael D. Johnson 出版社: 中国劳动出版社出版日期: 2004 文献类型: 图书 , 索书号: F274/8 在馆信息图书信息概览图书目录试读信息内容简介著者简介

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